تجربة المستخدم مقابل تجربة العميل
تجربة المستخدم تركز على الاستخدام والتفاعل، بينما تجربة العميل تشمل جميع نقاط الاتصال مع العلامة التجارية.
كيف تتكامل الرؤيتان؟
- ابدأ بتصميم رحلة بسيطة وواضحة.
- احرص على تناغم الرسالة عبر القنوات المختلفة.
- تابع سلوك العملاء وطور حسب احتياجاتهم.
رحلة العميل تبدأ من الانطباع الأول وتنتهي بالرضا والتكرار.